Questions fréquentes sur Docage2023-04-20T16:09:06+02:00

Réponses aux questions fréquentes sur Docage

Comment récupérer mes factures ?2024-02-18T18:00:27+01:00

A chaque fois qu’une nouvelle facture est disponible, elle est automatiquement envoyée à tous les gestionnaires de crédits de l’organisation. Pour y accéder a posteriori connectez vous à Docage puis dans Mon organisation > Commandes. Cliquez sur le bouton télécharger de chaque commande ou sur le bouton télécharger en haut de la liste pour télécharger toutes les factures sélectionnées. Notez que seuls les administrateurs et les gestionnaires de crédits peuvent voir l’onglet Commandes.

Puis je utiliser Docage pour déposer mes documents à l’INPI ?2024-01-19T12:04:59+01:00

Non, en France c’est une des rares exceptions où la législation exige une signature avancée avec certificat qualifié. Pour ces formalités, vous pouvez utiliser FranceConnect+

Comment résilier mon compte Docage ?2023-09-01T15:57:43+02:00

Pour clôturer votre organisation Docage, cliquez sur le nom de votre organisation puis sur Mon organisation. Cliquez ensuite sur le bouton « Supprimer mon organisation dans un mois ». A partir de ce moment vous disposez de 30 jours pour télécharger les documents qui vous semblent utiles avant que votre compte ne soit définitivement clôturé et les données inaccessibles.

Comment devenir client Docage ?2023-04-21T10:26:51+02:00

Une fois votre compte de démonstration créé, cliquez sur Connexion dans le menu principal puis connectez vous à votre compte. Cliquez ensuite sur Devenir client sur le bandeau jaune en haut de l’écran. Remplissez le formulaire puis signer électroniquement le contrat que vous recevrez une fois vos informations validées. Vous êtes maintenant client Docage !

Comment tester gratuitement Docage ?2023-04-21T10:14:09+02:00

En cliquant sur Démo dans le menu principal, vous pouvez créer un compte de démonstration gratuit qui vous permettra de tester l’intégralité des fonctionnalités de Docage.

Que deviennent mes crédits en cas de résiliation ?2023-04-21T09:44:30+02:00

Vos crédits seront consommés jusqu’à épuisement par vos licences utilisateurs. Le crédits ne sont pas remboursables.

Les crédits sont-ils remboursables ?2023-04-21T09:45:12+02:00

Non, les crédits ne sont pas remboursables.

Qui utilise Docage ?2023-04-20T15:54:03+02:00

Les clients sont des professionnels de tous secteurs et de toutes tailles car toutes entreprises, collectivités ou associations a besoin de faire remplir des formulaires, de faire signer de documents. Mais s’il fallait citer les secteurs les plus représentés parmi nos clients, il s’agit du droit, de l’immobilier, du bâtiment, l’hôtellerie et les loisirs.

En quelles langues Docage est-il disponible ?2023-04-20T15:45:29+02:00

Docage est disponible dans les langues suivantes :

  • Allemand
  • Anglais
  • Bulgare
  • Chinois
  • Danois
  • Espagnol
  • Finnois
  • Français
  • Hongrois
  • Italien
  • Japonais
  • Néerlandais
  • Polonais
  • Portugais
  • Roumain
  • Russe
  • Suédois
  • Tchèque
  • Turque
  • Ukrainien
Où sont stockées les données collectées par Docage ?2023-04-20T15:35:13+02:00

Les données sont exclusivement stockées en France dans des centres de données respectant les meilleures normes de sécurité.

Quel est la différence entre un formulaire Web et un formulaire de transaction ?2023-05-18T20:06:09+02:00

Un formulaire web est un formulaire qui peut être intégré à un site web et/ou accessible via un lien. A chaque fois que qu’il est rempli ses données peuvent être utilisées pour créer automatiquement un contact, un document ou une transaction.

Un formulaire de transaction est généré après le lancement d’une transaction et un des membres sera invité par email à remplir ce formulaire.

Pourquoi choisir Docage pour mes signatures électroniques ?2023-04-19T17:44:59+02:00

Docage est un fournisseur de services de confiance spécialisé dans les solutions de signature électronique. Voici quelques raisons pour lesquelles choisir Docage peut être bénéfique pour votre entreprise :

  1. Conformité eIDAS : Docage respecte les exigences du règlement eIDAS, garantissant ainsi la validité et la légalité des signatures électroniques réalisées avec leurs services.
  2. Sécurité : Docage utilise des technologies de cryptographie avancées et des normes de sécurité strictes pour protéger les données de ses clients et assurer la confidentialité et l’intégrité des documents signés.
  3. Facilité d’utilisation : La plateforme de signature électronique de Docage est conçue pour être simple et intuitive, permettant ainsi aux utilisateurs de tous niveaux de maîtriser rapidement le processus de signature.
  4. Intégrations : Docage propose des intégrations avec de nombreux logiciels et applications populaires, facilitant ainsi l’adoption de la signature électronique dans vos processus métier existants.
  5. Support client : L’équipe de support client de Docage est réactive et disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, garantissant ainsi une expérience utilisateur satisfaisante.
  6. Tarifs compétitifs : Docage propose des tarifs transparents et tout inclus, sans coûts cachés. Vous avez accès en illimité à tous les modules, mais également à notre API.

En choisissant Docage, vous bénéficierez d’une solution de signature électronique fiable, sécurisée et facile à utiliser, tout en étant accompagné par une équipe d’experts dédiés à votre succès.

Puis je utiliser Docage pour signer un appel d’offre ?2023-04-19T17:40:59+02:00

Non, en France c’est une des rares exceptions où la législation exige une signature qualifiée (hélas plus contraignante).

Les signatures électroniques conformes au règlement eIDAS sont-elles valables dans le monde entier ?2023-04-19T17:38:51+02:00

Globalement oui. Le règlement eIDAS concerne spécifiquement les signatures électroniques au sein de l’Union européenne, garantissant leur reconnaissance et leur validité légale entre les États membres. Cependant, en dehors de l’UE, la validité des signatures électroniques conformes au règlement eIDAS dépend des lois nationales.

De nombreux pays ont adopté des législations similaires à eIDAS, reconnaissant ainsi la valeur juridique des signatures électroniques. Par exemple, aux États-Unis, la loi ESIGN (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act) et la loi UETA (Uniform Electronic Transactions Act) encadrent l’utilisation des signatures électroniques.

Dans la pratique, il est courant que les signatures électroniques conformes au règlement eIDAS soient acceptées et reconnues dans de nombreux pays en dehors de l’UE. Cependant, il est toujours recommandé de vérifier les lois locales et les exigences spécifiques pour garantir la validité des signatures électroniques dans le pays concerné.

Comment savoir si une signature électronique est valide ?2023-04-19T17:35:30+02:00

Vous pouvez vérifier les certificats ayant servis à signer en cliquant sur le panneau signature dans Acrobat Reader.

Quelle est la valeur juridique d’une signature électronique en Europe ?2023-04-19T17:26:11+02:00

La valeur juridique d’une signature électronique dépend de son niveau.

  • Le niveau qualifié est considéré comme ayant une valeur juridique équivalente aux signatures manuscrites, c’est à la personne qui la conteste d’apporter la preuve de son authenticité. Tandis que les niveaux avancés et simples font porter la charge de la preuve sur celui qui se réclame de l’authenticité de la signature.
  • Le niveau avancé de Docage automatise et systématise la production de cette preuve.
  • Le niveau simple ne fourni pas de lien entre la signature et son auteur présumé, rendant difficile la preuve de l’authenticité en cas de contestation.
Quelles sont les différentes catégories de signatures électroniques en Europe ?2023-04-19T17:15:19+02:00

Il existe trois niveaux de signatures électroniques en Europe : la signature électronique simple (SES), la signature électronique avancée (SEA) et la signature électronique qualifiée (SEQ). Chaque niveau offre un degré de sécurité et de garantie juridique différent.

Qu’est-ce qu’une signature électronique ?2023-04-19T17:14:40+02:00

Une signature électronique est un mécanisme permettant de garantir l’intégrité et l’authenticité d’un document numérique. Elle remplace la signature manuscrite et est reconnue légalement dans toute l’Europe grâce au règlement eIDAS (electronic IDentification, Authentication and trust Services).

Le simulateur de tarifs m’indique un coût fixe mensuel, est-ce le cas ?2023-04-19T18:54:53+02:00

Non en effet, le simulateur vous permet d’effectuer une comparaison avec les plateformes qui proposent un tarif mensuel. Docage repose sur une facturation en fonction de la consommation réelle de crédits, donc si un mois vous ne faites aucune transaction et que vous n’avez qu’un seul utilisateur, seuls 4,90 crédits seront décomptés de votre solde. Si le moins suivant vous faites signer 100 transactions, 79,90 crédits seront décomptés de votre solde.

Comment bénéficier d’une remise sur mes crédits ?2023-04-19T18:55:26+02:00

Pour bénéficier d’une remise de 10% il faut passer une commande manuelle, ou paramétrer le montant de vos commandes automatiques, de 1000 crédits minimum.

Pour bénéficier d’une remise de 20% il faut passer une commande manuelle, ou paramétrer le montant de vos commandes automatiques, de 5000 crédits minimum.

Comment renforcer l’identité d’un signataire ?2023-04-19T12:19:05+02:00

En cas d’enjeu important et si vous n’avez aucune antériorité contractuelle avec un signataire, vous pouvez renforcer son identification de 2 façons :
– La première consiste à lui demander de joindre un justificatif d’identité à chaque transaction, en utilisant un formulaire intégré à la transaction.
– La deuxième (moins contraignante en cas d’échange durable) : Faire une première transaction dans laquelle vous lui demander de fournir une pièce d’identité et dans laquelle vous lui faites signer un document dans lequel il reconnait que toutes les futures transactions Docage utilisant son identité composée de ses nom, prénom, email et numéro de téléphone, seront considérées comme émanant irréfutablement de lui. Cette transaction vous évitera de lui demander un justificatif à chaque future transaction.

Comment faire si une signature électronique Docage est contestée par un signataire ?2023-04-19T12:07:25+02:00

Docage sécurise vos transactions avec un fichier de preuves regroupant l’historique horodaté, les adresse IP, les numéros de téléphone, etc. Si le signataire conteste être à l’origine de la signature ou conteste être le titulaire du compte email ou de la ligne téléphonique. Un historique de ces derniers pourra étayer la liaison entre ceux-ci et le signataire. Notamment si l’email ou le téléphone ont servi à des échanges antérieurs avec l’autre partie ou avec d’autres relations professionnels ou encore un de ses proches. Un début d’exécution des termes du contrat ou un paiement effectué par cette partie contestataire pourra également étayer son lien avec le contrat.

Comment suivre ma consommation de crédits ?2023-04-14T09:34:02+02:00

Vous pouvez consulter l’historique de vos consommations ainsi que votre consommation en temps réel dans l’onglet Consommation de votre organisation.

Quel mode de paiement est accepté pour régler les crédits ?2023-04-14T09:32:02+02:00

Le seul mode de paiement est le prélèvement par mandat SEPA, il permet de prélever automatiquement le montant de vos commandes de crédits.

Je consomme beaucoup de crédits, comment limiter le nombre de factures ?2023-04-13T12:19:35+02:00

Vous pouvez augmenter le nombre de crédits passer dans une commande automatique dans l’onglet Gestion de votre organisation. Ainsi un nombre de 500 crédits générera 5 foix moins de factures que 100 crédits.

Comment éviter de me retrouver sans crédits ?2023-04-19T17:12:25+02:00

Par défaut un seuil de commande automatique est défini dans l’onglet Gestion de votre organisation. Ce seuil déclenche automatiquement une nouvelle commande de crédits pour maintenir en votre solde positif.

Quand suis-je facturé ?2023-04-13T12:11:38+02:00

Une facture est envoyée par mail à chaque nouvelle commande de crédits. La fréquence dépend donc de votre consommation.

Les crédits se périment-ils ?2023-04-13T12:31:07+02:00

Non les crédits ne se périment pas.

Aller en haut